MedScore — ИИ-анализ звонков и контроль качества администраторов медицинской клиники

В нашем кейсе руководитель тратил на ручной контроль звонков 5 часов в день, прослушивая выборку разговоров. Любимчики, плохое настроение, забыл, не успел, отвлёкся.

MedScore разбирает доступные записи по согласованным критериям. Руководитель никуда не уходит — он перестаёт быть прослушивающей машиной и начинает работать с командой по конкретным разборам и понятным цифрам.

Наоборот. У наших клиентов после внедрения текучка снижается, а не растёт.

Хорошие администраторы получают объективное доказательство своей работы и понятный путь к премии. Слабые — конкретные зоны роста вместо разносов по настроению. Прозрачные правила вместо «хорошая девочка / плохая девочка» работают на тех, кто хочет работать.

Базовый набор — 14 параметров: целевой/нецелевой звонок, запись на приём, отработка возражений, вежливость, рекомендация врача, проговор даты-времени-врача, служба заботы и другие.

Но это не финальный список. Под вашу клинику добавляем те метрики, которые важны именно вам: процент проговора показаний к процедуре, кросс-продажи сопутствующих услуг, специфика вашего скрипта. Новые критерии, возможность их оценки и сроки настройки согласуем отдельно.

Спорные случаи бывают. В кабинете можно запросить перепроверку оценки и разобрать её по исходному разговору. Решение по конкретному спору не означает автоматического переобучения модели на всех будущих звонках.

Метрики качества обсуждаем для конкретной задачи и проверенной выборки.

Флагманский публичный кейс — ветклиника «Сытая Морда»: рост конверсии в запись с 39% до 66% за квартал.

Логика разговора пациента с администратором клиники одинакова в любой медицине — запись, врач, время, цена, возражения, проговор итогов. Под вашу специфику — стоматология, косметология, многопрофильная клиника, диагностический центр — модель адаптируем индивидуально. Это часть онбординга.

Минимум — 10 000 ₽ в месяц. Платёж зависит от длительности обработанных записей и ставки вашего тарифа.
Например: 100 звонков в день × 22 рабочих дня × 1,5 минуты × 5 ₽ = 16 500 ₽ в месяц. Подключение 50 000 ₽ — отдельно.

Точный расчёт под ваш реальный поток — на демо.

Пример: средний чек 5 000 ₽, 30 целевых звонков в день, 22 рабочих дня. Предполагаемый рост конверсии на 5 п.п. — это 33 дополнительные записи и 165 000 ₽ потенциальной выручки при явке и оплате всех этих записей.

При средней длительности 1,5 минуты и ставке 6 ₽/мин оценка сервиса для этого потока — 10 000 ₽ в месяц с учётом минимума. Для оценки окупаемости нужны расходы клиники, доходимость и разовое подключение 50 000 ₽. Прогноз не гарантирует результат.

Минимальный платёж — 10 000 ₽ в месяц. Если обработанные минуты по вашей ставке стоят больше, оплачивается этот объём; минимум к нему не прибавляется.

На демо обсудим именно ваш поток и честно скажем, есть ли смысл подключаться сейчас или подождать роста объёма.

Демо до 30 минут с разбором ваших задач и учебного звонка — бесплатно.

Проверку на ваших записях подготовим отдельно после согласования условий обработки. Наличие, длительность и стоимость тестового периода фиксируем в предложении и договоре.

До подключения согласуем договор и поручение на обработку персональных данных, обязанности сторон, размещение и привлечение обработчиков. Применимую к вашей клинике схему предоставим до передачи записей.

Основания записи, передачи и обработки зависят от состава данных и конкретной схемы. Одной информационной фразы недостаточно, чтобы подтвердить законность любой обработки.

Перед запуском клиника и MedScore оформляют необходимые для выбранной схемы документы. Условия работы с записями согласуем до начала обработки.

Доступ сотрудников клиники определяется ролями кабинета. Доступ для обработки и сопровождения сервиса регулируется договором.

Места хранения, сроки, порядок удаления и привлечение поставщиков фиксируем в договорном комплекте для вашего подключения.

В кабинете предусмотрены выгрузки результатов согласно вашим правам доступа.

Состав выгрузки, сроки хранения и порядок удаления данных после отключения определяются действующим договором.

До 20 рабочих дней после подтверждения готовности.

• Подключение к АТС и проверка доступных записей
• Настройка критериев под вашу клинику
• Обучение управляющего и согласование запуска

Дальше система работает в автономе, вы получаете отчёты.

Перед подключением проверим вашу АТС, доступность записей и покрытие нужных функций.

Уже работаем с: UIS, Beeline, Tele2, Mango Office, Avantel, Asterisk.

Другие АТС с REST API или выгрузкой записей рассматриваем индивидуально: сначала техническая проверка, затем согласование объёма и сроков.

Нет. Они работают как обычно — никаких новых интерфейсов, кнопок или скриптов в моменте звонка.

MedScore анализирует уже состоявшиеся звонки в фоне. Администраторы могут даже не заметить, что система уже работает.

Коротко: универсальные сервисы умеют считать ключевые слова и тегировать тематики звонков. MedScore понимает смысл медицинского разговора и адаптируется под вашу клинику.

Полное сравнение по 8 параметрам — в таблице «Чем мы отличаемся» выше на странице.